Politique de retour
Si vous avez reçu des articles incorrects ou si les articles reçus sont défectueux, veuillez envoyer un e-mail à contact@ateliersolea.com pour en discuter davantage.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et en état de revente.
Une fois l'article retourné, vous avez droit à un remboursement complet, à l'exception des frais d'expédition pour le retour. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger des articles qui semblent avoir été utilisés ou ouverts, ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.
Demander un retour
Envoyez un e-mail à contact@ateliersolea.com pour signaler que vous souhaitez retourner un article, en précisant la raison du retour.
Après approbation, assurez-vous que votre retour est correctement emballé et qu'il respecte toutes les conditions énoncées ci-dessous.
Indiquez clairement "Retour" sur l'emballage extérieur de votre colis.
Utilisez un service d'expédition suivi et assuré pour garantir l'arrivée en toute sécurité de votre colis.
Envoyez un e-mail de suivi avec vos informations de suivi à contact@ateliersolea.com.
Conditions et directives pour les retours :
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Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage plastique d'origine.
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Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition de retour.
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Assurez-vous que tous les articles retournés sont bien emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
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Assurez-vous que tous les colis de retour sont envoyés via un service de livraison traçable et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour.
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Assurez-vous que la demande de retour a été approuvée – sans approbation, votre retour pourrait ne pas être traité.
Retourner facilement en trois étapes simples :
Étape 1 : Envoyez un e-mail à contact@ateliersolea.com. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour.
Étape 2 : Expédiez votre commande
Envoyez les articles à l'adresse que vous recevrez par e-mail de notre part. Assurez-vous d'expédier le colis avec un numéro de suivi (Track & Trace) et communiquez-nous ce numéro par e-mail.
En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de l'envoi, et nous souhaitons éviter tout malentendu.
Étape 3 : Recevez votre remboursement
Une fois le colis reçu, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours.